Mentions légales
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données sont collectées pendant la fourniture du service, à quelle fin elles sont traitées, combien de temps elles sont conservées et quels droits les utilisateurs ont.
Traitement des données
Quelles données sont traitées pour quelle finalité ?
Pour fournir le service, certaines informations doivent être partagées : la création de l'abonnement, la configuration de l'appareil et les réponses aux demandes d'assistance en dépendent.
Cette page explique quelles données sont traitées pour quelle finalité, combien de temps elles sont conservées et comment elles peuvent être supprimées. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées via les canaux contact .
- Savez-vous quelles données sont demandées pour quelle finalité ?
- Les coordonnées que vous avez partagées sont-elles à jour ?
- Savez-vous que vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis le navigateur ?
- Souhaitez-vous que vos données soient supprimées ?
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Cycle de vie des données
Comment les données sont traitées cinq étapes
Les données sont traitées dans la mesure requise par le service et pour des finalités précises. L'ordre ci-dessous résume le parcours, de la collecte à la suppression.
-
01
Collecte
Les coordonnées sont collectées lors de la création de l'abonnement, et les informations d'appareil et de connexion lors des demandes d'assistance. Seules les informations nécessaires au service sont demandées.
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02
Définition de la finalité d'utilisation
Les données servent à gérer l'abonnement, à fournir l'aide à l'installation et à répondre aux demandes d'assistance.
-
03
Stockage sécurisé
Les enregistrements sont protégés contre les accès non autorisés ; l'accès est limité aux personnes nécessaires à la fourniture du service.
-
04
Partage limité
Les données ne sont partagées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et dans le cadre des obligations légales.
-
05
Suppression et correction
Sur demande, les informations sont mises à jour ou supprimées. Les demandes sont envoyées via les canaux d'assistance et traitées après vérification de l'identité.
Protection des identifiants
Les identifiants d'abonnement ne doivent être partagés que pour la configuration. En cas de partage avec des tiers, l'utilisateur est responsable des problèmes d'accès qui peuvent en découler.
Catégories de données
Quelles données, pour quelle finalité et pendant combien de temps ?
Le tableau ci-dessous résume les catégories de données traitées, les finalités d'utilisation et la durée de conservation. Seules les données nécessaires au service sont demandées.
| Point à vérifier | Pourquoi c'est important | Comment vérifier |
|---|---|---|
| Données d'identité et de contactNom, e-mail, téléphone | Création de l'abonnement et prise de contact | Conservé pendant la durée de l'abonnement, puis pendant la période légalement requise. |
| Dossier d'abonnementDurée, appareil et détails d'accès | Définir et gérer l'accès | Conservé pendant toute la relation d'abonnement. |
| Dossiers d'assistanceCorrespondance, appareil et détails de connexion | Dépannage et suivi de la qualité du service | Conservé pendant la période nécessaire pour conclure et suivre la demande. |
| Informations de paiementEnregistrement traité via le prestataire de paiement | Vérification du paiement et enregistrement comptable | Conservé dans le cadre de l'obligation légale de conservation ; les données de carte ne sont pas stockées. |
| Données de cookiesDétails de session et de préférences | Fonctionnement du site et mesure d'usage | Conservé peu de temps selon le type de cookie ; peuvent être supprimés depuis le navigateur. |
| Registre de sécuritéDétails d'accès et de session | Prévenir les abus et assurer la sécurité du service | Conservé pendant la période limitée nécessaire à la sécurité. |
Les règles d'utilisation figurent sur la page conditions d'utilisation , et les conditions d'abonnement et de remboursement sur la page conditions de remboursement et d'abonnement .
Questions fréquentes
Confidentialité et données Questions fréquentes
Quelles données sont collectées ?
Pour créer l'abonnement, le nom, l'e-mail et les coordonnées sont collectés ; lors des demandes d'assistance, les informations d'appareil et de connexion et le contenu de la correspondance sont collectés.
À quelles fins les données sont-elles utilisées ?
Les données servent à gérer l'abonnement, à fournir l'aide à l'installation, à répondre aux demandes d'assistance et à assurer la sécurité du service.
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Les données ne sont partagées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et dans le cadre des obligations légales. Elles ne sont pas vendues à des fins publicitaires.
À quoi servent les cookies ?
Les cookies servent au fonctionnement du site, à mémoriser les préférences et à mesurer l'usage des pages. Les cookies peuvent être supprimés depuis les réglages du navigateur.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Les dossiers d'abonnement sont conservés pendant la relation puis pendant la période prévue par la loi ; la correspondance d'assistance est conservée le temps nécessaire pour conclure la demande.
Comment exercer mes droits ?
Les demandes d'accès, de correction, de suppression et d'opposition au traitement sont envoyées via les canaux d'assistance. Les demandes sont traitées après vérification de l'identité.
Comment la sécurité de mes identifiants est-elle assurée ?
Les identifiants d'abonnement ne doivent être partagés que pour la configuration. En cas de partage avec des tiers, la sécurité d'accès relève de la responsabilité de l'utilisateur.
Le cadre légal est expliqué sur la page conditions d'utilisation , et les conditions d'abonnement et de remboursement sur la page conditions de remboursement et d'abonnement .
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Le cadre d'utilisation du service et les obligations.
Conditions de remboursement et d'abonnement
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Les conditions d'abonnement figurent sur la page conditions de remboursement et d'abonnement , et les étapes d'installation sur la page Installer l'IPTV .
