Abonnement de 3 mois
30 € un seul appareil simultané
Une option à court terme pour tester la connexion et les réglages de l'appareil.
- Usage sur un seul appareil
- TV en direct, films et séries
- Assistance à l'installation
Dépannage
IPTV qui se fige : causes des saccades et solutions
Si le flux s'arrête et reprend à courts intervalles, si l'image saute des images ou si le son n'est pas synchronisé avec l'image, les causes des saccades se résument à trois points : la connexion, l'appareil et un réglage du lecteur. Cette page indique quel contrôle effectuer et dans quel ordre.
L'origine des saccades
L'image qui se fige ne vient pas d'une seule cause
Lorsqu'un flux saccade, le problème n'est souvent pas expliqué par un seul réglage. L'image arrive sous forme de paquets de données ; si une partie des paquets est retardée, le lecteur utilise son cache. Tant que le cache se remplit, les courtes saccades restent invisibles ; mais si le retard persiste, les saccades deviennent inévitables.
C'est pourquoi l'ordre des contrôles est important : d'abord la stabilité de la connexion, ensuite la capacité de l'appareil et enfin les réglages du lecteur. En cas de fluctuation sur une connexion sans fil, les étapes de la problèmes Wi-Fi page peuvent être utilisées, et en cas de doute sur la capacité de la ligne les méthodes de mesure de la vitesse internet page.
- Les saccades sont-elles visibles sur une seule chaîne ou sur toutes ?
- Votre débit couvre-t-il la résolution que vous regardez ?
- L'appareil est-il relié au modem par câble ou en sans-fil ?
- Un autre appareil utilise-t-il beaucoup de données sur le même réseau ?
Analyse des saccades
Dépannage et page de connexion
Vitesse internet
problèmes Wi-Fi
Prérequis internet
IPTV ne s'ouvre pas
Installer l'IPTV
Support technique
Solutions étape par étape
Cinq contrôles lorsque les saccades apparaissent
Pour trouver l'origine des saccades, les possibilités écartées le plus rapidement sont essayées en premier. Après chaque étape la même chaîne est rouverte, afin de voir clairement quel changement a influé sur le résultat.
-
01
Essayez une autre chaîne
Une autre chaîne du même groupe et un autre groupe en diffusion sont ouverts. Si le problème n'apparaît que sur une chaîne, l'origine se limite à cette diffusion.
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02
Mesurez le débit de la connexion
La bande passante nécessaire à la résolution regardée est comparée à la capacité de la ligne. En cas d'insuffisance, la résolution est abaissée.
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03
Essayez une connexion filaire
En cas de fluctuation sur la connexion sans fil, une connexion filaire la réduit nettement. Cette étape montre rapidement l'origine du problème.
-
04
Ajustez les réglages du lecteur
La valeur du cache est augmentée et le lecteur est mis à jour vers la version actuelle. Une fois les réglages enregistrés, l'application est redémarrée.
-
05
Redémarrez l'appareil et vérifiez
L'appareil est redémarré et la même chaîne est regardée à nouveau. Si le résultat est identique, le support est contacté avec le modèle de l'appareil et le nom de la chaîne.
Une chaîne ou toutes les chaînes ?
Cette distinction détermine en grande partie l'origine du problème. Les saccades sur une seule chaîne viennent de la diffusion ; les saccades sur toutes les chaînes viennent de la connexion ou de l'appareil. Lors de la création d'une demande de support, les titres de la support technique page sont utilisés.
Symptôme et cause
Type de saccades et ce qu'il indique
La fréquence des saccades, la chaîne concernée et le moment indiquent l'origine du problème. Le tableau ci-dessous associe les symptômes aux causes possibles et à l'action à mener.
| Point de contrôle | Pourquoi c'est important | Comment vérifier |
|---|---|---|
| Une seule chaîneUne seule chaîne saccade | Le problème se situe très probablement dans la source de cette diffusion. | Les autres chaînes du même groupe sont essayées et la situation est signalée à l'équipe support. |
| Toutes les chaînesLe même résultat sur chaque chaîne | La capacité de la ligne est insuffisante ou l'appareil ne peut pas traiter le flux. | Le débit est mesuré et la résolution et la capacité de l'appareil sont comparées. |
| Selon l'heureAggravation aux heures du soir | La densité augmente sur le réseau ; la bande passante est partagée. | Les téléchargements sont arrêtés pendant le visionnage ; une connexion filaire est utilisée si possible. |
| Son désynchroniséL'image et le son ne correspondent pas | Le cache ou la puissance de traitement de l'appareil est insuffisant. | Les réglages du lecteur sont ajustés et l'appareil est redémarré. |
| Sauts d'imagesL'image n'est pas fluide | L'appareil ne peut pas décoder la haute résolution de manière fluide. | Une résolution inférieure est choisie ou un appareil plus puissant est envisagé. |
| Sans filSaccades uniquement sur la connexion Wi-Fi | La fluctuation du signal perturbe le flux de données. | Une position plus proche du modem, un changement de canal sur la bande ou une connexion filaire est essayé. |
Si les saccades persistent sur toutes les chaînes et sur différents appareils, comparez votre ligne aux valeurs de la prérequis internet page ; si vous n'obtenez aucun résultat, écrivez à l' support technique équipe.
Options d'abonnement
Pour un streaming sans interruption : choisir la bonne durée
Une fois le problème de saccades résolu, la période d'abonnement doit être suffisante pour un visionnage sans interruption. La portée du contenu est identique dans toutes les durées ; la seule différence est la période et le montant.
Abonnement de 6 mois
50 € un seul appareil simultané
Pour un visionnage sans interruption à moyen terme, une fois les réglages stabilisés.
- Usage sur un seul appareil
- En moyenne 8,33 € par mois
- Assistance à l'installation
Abonnement de 12 mois
80 € un seul appareil simultané
Une moyenne mensuelle basse en usage longue durée et des renouvellements simples.
- Usage sur un seul appareil
- En moyenne 6,67 € par mois
- Assistance à l'installation
1 abonnement = 1 appareil simultané
Les abonnements sont prévus pour une seule connexion simultanée. Ceux qui veulent regarder en même temps sur un deuxième appareil ont besoin d'un abonnement distinct par appareil.
Total pour plusieurs appareils
Pour 2 appareils, le total est de 60 € pour 3 mois, 100 € pour 6 mois et 160 € pour 12 mois ; pour 3 appareils, il est calculé à 90 / 150 / 240 €.
Essai de 3 heures et remboursement sous 3 jours
La période d'essai est de 3 heures et la période de remboursement des abonnements est de 3 jours. Les détails des conditions figurent sur la page remboursement et conditions d'abonnement.
Chaque abonnement est défini pour 1 appareil simultané. Les conditions d'abonnement sont sur la remboursement et conditions d'abonnement , et les prix actuels sur la prix IPTV page.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur l'IPTV qui se fige
Pourquoi l'IPTV se fige-t-il ?
Les causes les plus fréquentes sont une bande passante insuffisante pour le flux, une fluctuation sur une connexion sans fil, une puissance de traitement insuffisante de l'appareil et un réglage de cache bas dans le lecteur.
Que signifient des saccades répétées sur la même chaîne ?
Si des saccades surviennent en permanence sur une seule chaîne, le problème est généralement lié à la source de cette diffusion. Cette possibilité se renforce si les autres chaînes du même groupe se lisent sans problème.
Les saccades sont-elles plus fréquentes en sans-fil ?
Oui. Sur une connexion sans fil, le niveau du signal, la distance et les réseaux environnants influent sur le débit. Une connexion filaire ou une connexion sans fil plus forte est essayée si possible.
Le réglage du cache résout-il les saccades ?
En cas de courtes interruptions, augmenter le cache rend le flux fluide. Si l'interruption dure longtemps, le cache ne suffit pas ; dans ce cas, le côté connexion doit être corrigé.
Que faire en premier lorsque le flux se fige ?
La chaîne est changée, le débit est mesuré et l'appareil est redémarré. Ces trois étapes montrent rapidement si le problème vient de la chaîne, de la connexion ou de l'appareil.
L'utilisation simultanée d'appareils provoque-t-elle des saccades ?
Plus d'un appareil utilisant beaucoup de données sur le même réseau partage la bande passante et peut provoquer des saccades dans le flux. Les téléchargements inutiles peuvent être arrêtés pendant le visionnage.
Et si les saccades surviennent uniquement à certaines heures ?
Aux heures du soir la densité peut augmenter. Dans ce cas, des résolutions plus basses ou une connexion filaire sont préférées ; si la situation persiste, elle est signalée à l'équipe support.
Pour les valeurs de connexion, les listes de contrôle de la exigences internet page peuvent être utilisées, et si le flux ne s'ouvre jamais, les étapes de la l'IPTV ne s'ouvre pas page sont suivies.
Pages liées
En cas de problèmes de saccades : Autres sujets liés
Problèmes Wi-Fi
Coupures et fluctuations de débit sur une connexion sans fil.
Vitesse internet
Mesurer la capacité de la connexion et son effet sur le streaming.
Prérequis internet
Besoin en bande passante par résolution.
IPTV ne fonctionne pas
Étapes à suivre lorsque le flux ne démarre jamais.
IPTV Smarters
Réglages du lecteur et flux d'utilisation.
Support technique
Canaux de support si les étapes n'apportent aucun résultat.
Si le problème n'apparaît que le soir, voir la problèmes Wi-Fi page ; s'il n'apparaît que sur une seule chaîne, prévenir le support est l'étape la plus précise.
Dépannage
