Juridique
Remboursement et conditions d'abonnement
La période d'essai, les conditions d'abonnement et le processus de remboursement sont expliqués sur cette page. Utiliser la période d'essai avant de prendre un abonnement est la façon la plus simple de voir que la diffusion fonctionne sur votre propre appareil.
Essai et durée
Avant de prendre un abonnement Période d'essai
La période d'essai est de 3 heures et sert à voir que la diffusion fonctionne sur votre propre appareil et votre propre connexion. L'essai est la façon la plus simple d'évaluer le service avant de s'abonner.
L'abonnement est pris pour des durées de 3, 6 et 12 mois ; le périmètre des chaînes et des contenus est identique pour chaque durée. La comparaison des durées figure sur la comparaison des forfaits IPTV page.
- Avez-vous décidé sur quel appareil vous regarderez ?
- Votre connexion est-elle suffisante pour la diffusion ?
- Avez-vous vérifié les chaînes et le guide pendant la période d'essai ?
- Savez-vous que la fenêtre de remboursement est de 3 jours ?
Conditions
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Conditions d'utilisation
Politique de confidentialité
Contact
Processus de remboursement
Lors de l'envoi d'une demande de remboursement Cinq étapes
Le processus de remboursement commence à l'envoi de la demande et passe par des étapes précises jusqu'au remboursement du paiement. La fenêtre est de 3 jours à partir du début de l'abonnement.
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01
Vérifiez la fenêtre de remboursement
La fenêtre de remboursement est de 3 jours. La demande est prise en considération lorsqu'elle est envoyée dans ce délai.
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02
Envoyez la demande via les canaux d'assistance
La demande est envoyée avec les informations d'abonnement et une brève description. Si un problème a été rencontré, le résultat des étapes de la page ne s'ouvre pas ou qui coupe est ajouté.
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03
Le dossier est vérifié
Il est vérifié que la demande concerne l'abonnement concerné ; cette étape est nécessaire pour que le processus se déroule correctement.
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04
Une solution au problème est tentée
Pour les demandes liées à un problème, les réglages de connexion et d'appareil sont d'abord revus. Si le problème ne peut pas être résolu, l'évaluation du remboursement commence.
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05
Le résultat et le remboursement sont notifiés
La décision est notifiée à l'utilisateur. Lorsque le remboursement est approuvé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé.
Le délai du remboursement
Le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé. Les délais de virement de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier ; cette période ne peut pas être contrôlée par le service.
Statut et résultat
Dans quel cas Que fait-on ?
L'évaluation des demandes de remboursement varie selon le motif et le moment de la demande. Le tableau ci-dessous résume les cas possibles et le parcours suivi.
| Point de contrôle | Pourquoi c'est important | Comment vérifier |
|---|---|---|
| Période d'essai3 heures | Le temps réservé pour essayer la diffusion sur votre propre appareil. | L'essai est gratuit et ne nécessite pas d'abonnement. |
| Fenêtre de remboursement3 jours | La période qui court à partir du début de l'abonnement. | La demande est envoyée dans ce délai. |
| Le problème de diffusion ne peut pas être résoluPrise en considération | Un problème non résolu compte comme un motif de remboursement. | Le résultat des étapes de dépannage est ajouté à la demande. |
| Partage des identifiants d'accèsPeut ne pas être pris en considération | Cela constitue une violation de la règle d'abonnement. | La demande est examinée selon le cadre des conditions d'utilisation. |
| Abonnement expiréHors du périmètre de remboursement | L'accès se ferme lorsque la durée est terminée. | L'abonnement est renouvelé pour que la diffusion continue. |
| Remboursement approuvéRemboursement vers le moyen de paiement | Le remboursement est effectué via le moyen utilisé. | Le délai de virement dépend du prestataire de paiement. |
Les conditions d'abonnement et les montants actuels figurent sur les Forfaits IPTV et Prix IPTV pages ; le cadre d'utilisation est défini sur la conditions d'utilisation page.
Questions fréquentes
Remboursement et abonnement Questions fréquentes
Quelle est la durée de la période d'essai ?
La période d'essai est de 3 heures. Ce temps est réservé pour voir que la diffusion fonctionne sur votre propre appareil et votre propre connexion.
Combien de jours dure la fenêtre de remboursement ?
La fenêtre de remboursement des abonnements est de 3 jours. La période court à partir du début de l'abonnement et les demandes faites dans ce délai sont prises en considération.
Comment envoyer une demande de remboursement ?
La demande est envoyée via les canaux de contact avec les informations d'abonnement et une brève description. Le processus commence après la vérification du dossier.
Dans quels cas un remboursement n'est-il pas examiné ?
Si les identifiants d'accès sont partagés avec des tiers ou si la fenêtre de remboursement est dépassée, la demande peut ne pas être prise en considération.
Comment le paiement est-il récupéré lorsqu'un remboursement est approuvé ?
Le paiement est récupéré selon le moyen de paiement utilisé. Les délais de virement de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Quelles sont les conditions et les montants d'abonnement ?
L'abonnement est pris pour des durées de 3, 6 et 12 mois. Les montants actuels figurent sur les pages des forfaits et des prix ; le périmètre est identique pour chaque durée.
La diffusion continue-t-elle lorsque la durée se termine ?
L'accès se ferme lorsque la durée de l'abonnement se termine. L'abonnement doit être renouvelé pour que la diffusion continue ; aucun rappel n'est envoyé pendant le temps restant.
Le cadre d'utilisation est défini sur la conditions d'utilisation page, et les pratiques de données sur la page. page.
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Comparaison de durée et de périmètre.
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Montants actuels et informations de paiement.
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Le processus d'essai de 3 heures.
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Processus d'abonnement et description du périmètre.
Conditions d'utilisation
Cadre du service et obligations.
Contact
Demande de remboursement et canaux d'assistance.
La liste de contrôle avant abonnement figure sur la guide de choix de l'abonnement page, et les étapes de configuration sur la Installer l'IPTV page.
