Abonnement de 3 mois
30 € un seul appareil simultané
Une option à court terme pour tester les réglages de connexion et la stabilité du flux.
- Usage sur un seul appareil
- TV en direct, films et séries
- Assistance à l'installation
Dépannage
Problèmes Wi-Fi IPTV : coupures sur une connexion sans fil
Bien qu'une connexion sans fil soit pratique, elle est sensible aux fluctuations pour le streaming. Lorsque la connexion se coupe, que la vitesse baisse ou que l'image saccade par intermittence, il faut déterminer si le problème vient du modem, de l'appareil ou du lecteur.
Connexion sans fil
Le Wi-Fi est un média partagé
Avec une connexion sans fil, les données circulent dans un média partagé dans l'air. Les réseaux voisins, les murs et les surfaces métalliques et des appareils comme les micro-ondes peuvent charger la même bande. C'est pourquoi le même abonnement sur le même appareil peut diffuser sans problème un jour et saccader un autre jour.
La plupart des coupures sont causées par la distance entre l'appareil et le modem ou par le choix de la bande. Si le résultat change nettement lorsque l'appareil est rapproché du modem, qu'un obstacle est retiré ou qu'un câble est utilisé, le problème ne vient pas du flux mais de la connexion sans fil. Les étapes détaillées sont évaluées avec la IPTV qui gèle page.
- À quelle distance se trouve l'appareil du modem et y a-t-il un obstacle entre eux ?
- Quelle bande de fréquences est utilisée ?
- D'autres appareils sur le même réseau utilisent-ils beaucoup de données ?
- Le problème disparaît-il lorsqu'une connexion par câble est essayée ?
Connexion sans fil
Pages de connexion et de dépannage
Si le flux gèle
Vitesse internet
Prérequis internet
IPTV ne s'ouvre pas
Installer l'IPTV
Support technique
Correction étape par étape
Contrôle en cinq étapes pour les problèmes Wi-Fi
Les étapes les plus efficaces pour les problèmes de connexion sans fil sont appliquées dans l'ordre. L'objectif est de déterminer si le problème vient de la position du modem, du choix de la bande ou de l'appareil.
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01
Vérifiez le niveau du signal
Le niveau du signal et la qualité de connexion affichés dans les réglages réseau de l'appareil sont lus. Un signal faible entraîne directement des coupures.
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02
Changez la bande de fréquences
Si l'appareil est proche du modem, la bande 5 GHz est essayée, et s'il est éloigné la 2,4 GHz. La bande la plus stable est déterminée par comparaison.
-
03
Revoyez la position du modem
Le modem est surélevé et éloigné des surfaces métalliques et des murs épais. Un changement de position augmente généralement le niveau du signal.
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04
Essayez une connexion par câble
L'appareil est connecté par câble lorsque c'est possible. Si le problème disparaît avec une connexion par câble, il est confirmé que la source est la connexion sans fil.
-
05
Réduisez la charge du réseau
Les téléchargements simultanés, les sauvegardes et les autres flux sont arrêtés. Lorsque le partage de la bande passante diminue, le flux devient stable.
Un répéteur est-il nécessaire ?
S'il n'est pas possible de se rapprocher du modem, un répéteur peut être utilisé ; toutefois, comme le répéteur retransmet lui-même les données, il peut provoquer une perte de vitesse. Une connexion par câble ou un changement de position du modem est toujours envisagé en premier.
Symptôme et cause
Que révèle un symptôme Wi-Fi ?
Les problèmes de connexion sans fil se manifestent généralement par quelques symptômes. Le tableau ci-dessous associe ces symptômes à des causes possibles et à l'action à entreprendre.
| Point de contrôle | Pourquoi c'est important | Comment vérifier |
|---|---|---|
| CoupureLa connexion est totalement perdue | Il y a de la distance entre l'appareil et le modem, ou un obstacle entre eux. | L'appareil est rapproché du modem et l'obstacle est retiré. |
| Perte de vitesseLe flux est diffusé en basse qualité | La densité de la bande utilisée ou la distance réduit la vitesse. | L'autre bande de fréquences est essayée ; une connexion par câble est utilisée lorsque c'est possible. |
| FluctuationLe niveau du signal change souvent | Les réseaux voisins ou les appareils du foyer affectent la bande. | Le réglage de canal du modem est revu et la position du modem est modifiée. |
| Selon l'heureRalentissement le soir | La densité du réseau environnant augmente. | Une connexion par câble est préférée aux heures chargées. |
| Aucune connexionL'appareil ne voit pas du tout le réseau | Les détails du réseau ont changé ou l'appareil a perdu l'enregistrement du réseau. | Les réglages réseau sont saisis à nouveau et l'appareil est redémarré. |
| RépéteurLa vitesse a baissé après le répéteur | La latence augmente car les données sont transmises une seconde fois. | L'appareil est connecté directement au modem ou à un câble. |
Si le flux saccade alors que la connexion sans fil a été corrigée, les étapes de la IPTV qui gèle page sont appliquées ; pour vérifier la capacité de la ligne, voir la prérequis internet page.
Options d'abonnement
Choisir la bonne durée pour une connexion stable
Après avoir réglé les paramètres de la connexion sans fil, la durée d'abonnement doit être suffisante pour que votre rythme de visionnage se poursuive. Le périmètre de contenu est identique dans toutes les durées.
Abonnement de 6 mois
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Pour un usage à moyen terme une fois la connexion sans fil bien établie.
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Faible moyenne mensuelle et accès ininterrompu pour un usage longue durée.
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1 abonnement = 1 appareil simultané
Les abonnements sont prévus pour une seule connexion simultanée. Ceux qui veulent regarder en même temps sur un deuxième appareil ont besoin d'un abonnement distinct par appareil.
Total pour plusieurs appareils
Pour 2 appareils, le total est de 60 € pour 3 mois, 100 € pour 6 mois et 160 € pour 12 mois ; pour 3 appareils, il est calculé à 90 / 150 / 240 €.
Essai de 3 heures et remboursement sous 3 jours
La période d'essai est de 3 heures et la période de remboursement des abonnements est de 3 jours. Les détails des conditions figurent sur la page remboursement et conditions d'abonnement.
Chaque abonnement est prévu pour 1 appareil simultané. Les conditions d'abonnement figurent sur la remboursement et conditions d'abonnement page ; pour les besoins multi-appareils voir la multi-connexion page.
Questions fréquentes
Problèmes Wi-Fi IPTV Questions fréquentes
Peut-on regarder l'IPTV en Wi-Fi ?
Oui, c'est possible. Toutefois, sur une connexion sans fil, le niveau du signal et les influences de l'environnement se reflètent dans la vitesse. Lorsque le flux commence à saccader, une connexion par câble est la solution la plus rapide.
Pourquoi la connexion Wi-Fi se coupe-t-elle ?
La distance entre l'appareil et le modem, les murs et surfaces métalliques, les autres réseaux sans fil à proximité et la charge du modem font partie des principales causes de coupures.
Que choisir entre 2,4 GHz et 5 GHz ?
La bande 5 GHz offre une vitesse plus élevée mais une portée plus courte. Si l'appareil est proche du modem, la 5 GHz, et s'il est éloigné et que vous rencontrez des problèmes de portée, la 2,4 GHz peut être plus stable.
Que faire si le modem est loin ?
L'appareil peut être rapproché du modem, un obstacle entre eux peut être retiré ou un répéteur peut être utilisé. Le répéteur lui-même peut aussi provoquer une perte de vitesse.
Les autres appareils du même réseau affectent-ils le flux ?
Oui. Les gros téléchargements, les sauvegardes et les autres flux simultanés partagent la bande passante. Il est recommandé de les mettre en pause pendant le visionnage.
Une connexion par câble est-elle toujours meilleure ?
Une connexion par câble est généralement plus stable car elle réduit les fluctuations. Toutefois, la vitesse de connexion et la capacité de l'appareil déterminent encore la qualité du flux.
Que faut-il signaler au support si le problème Wi-Fi persiste ?
La marque du modem, la distance de l'appareil au modem, la bande de fréquences utilisée, les heures où le problème est le plus intense et le résultat de la mesure de vitesse de connexion sont transmis.
Si les saccades persistent alors que la connexion sans fil a été corrigée, les étapes de la IPTV qui gèle page s'appliquent.
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Autres sujets sur les problèmes de connexion
IPTV qui coupe
Étapes à essayer dans l'ordre lorsque le flux saccade.
Vitesse internet
Mesurer et interpréter la vitesse de connexion.
Prérequis internet
La bande passante nécessaire selon la résolution.
Installer l'IPTV
Étapes de configuration de l'appareil et de l'application.
IPTV ne fonctionne pas
L'ordre de contrôle lorsque le flux ne démarre pas.
Support technique
Canaux d'assistance après toutes les étapes.
Si des coupures se produisent alors que la vitesse de connexion est suffisante, la densité des canaux du modem et les réglages de la carte réseau de l'appareil sont revus ; si nécessaire, écrivez à l' support technique équipe.
Support de connexion
