Juridisch
Terugbetaling en abonnementsvoorwaarden
De proefperiode, de abonnementsvoorwaarden en het terugbetalingsproces worden op deze pagina uitgelegd. De proefperiode gebruiken voordat u een abonnement neemt, is de eenvoudigste manier om te zien dat de uitzending op uw eigen apparaat werkt.
Proef en looptijd
Voordat u een abonnement neemt Proefperiode
De proefperiode is 3 uur en is bedoeld om te zien dat de uitzending op uw eigen apparaat en uw eigen verbinding werkt. De proef is de eenvoudigste manier om de dienst vóór het abonnement te beoordelen.
Het abonnement wordt genomen voor looptijden van 3, 6 en 12 maanden; het zender- en contentbereik is bij elke looptijd hetzelfde. De vergelijking van de looptijden staat op de IPTV-pakketvergelijking pagina.
- Hebt u besloten op welk apparaat u gaat kijken?
- Is uw verbinding voldoende voor de uitzending?
- Hebt u tijdens de proefperiode de zenders en de gids gecontroleerd?
- Weet u dat de terugbetalingsperiode 3 dagen is?
Voorwaarden
Juridische en bedrijfspagina's
IPTV-pakketten
IPTV-prijzen
IPTV-proef
Gebruiksvoorwaarden
Privacybeleid
Contact
Terugbetalingsproces
Bij het indienen van een terugbetalingsverzoek Vijf stappen
Het terugbetalingsproces start wanneer het verzoek wordt ingediend en verloopt via specifieke stappen tot de betaling wordt terugbetaald. De periode is 3 dagen vanaf de start van het abonnement.
-
01
Controleer de terugbetalingsperiode
De terugbetalingsperiode is 3 dagen. Het verzoek wordt in behandeling genomen wanneer het binnen deze periode wordt ingediend.
-
02
Dien het verzoek in via de supportkanalen
Het verzoek wordt ingediend met de abonnementsgegevens en een korte beschrijving. Als er een probleem is ervaren, wordt de uitkomst van de stappen op de opent niet of hapert pagina toegevoegd.
-
03
Het dossier wordt geverifieerd
Er wordt geverifieerd dat het verzoek bij het betreffende abonnement hoort; deze stap is nodig om het proces soepel te laten verlopen.
-
04
Er wordt een oplossing voor het probleem geprobeerd
Bij probleemgerelateerde verzoeken worden eerst de verbindings- en apparaatinstellingen beoordeeld. Als het probleem niet kan worden opgelost, begint de terugbetalingsbeoordeling.
-
05
De uitkomst en de terugbetaling worden gemeld
De beslissing wordt aan de gebruiker gemeld. Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats via de gebruikte betaalmethode.
De timing van de terugbetaling
De terugbetaling wordt verwerkt volgens de gebruikte betaalmethode. Overmakingstijden van de bank of de betaalprovider kunnen verschillen; deze periode kan niet door de dienst worden beheerst.
Status en uitkomst
In welk geval Wat wordt er gedaan?
De beoordeling van terugbetalingsverzoeken verschilt per reden en timing van het verzoek. De onderstaande tabel vat de mogelijke gevallen en het gevolgde traject samen.
| Controlepunt | Waarom het belangrijk is | Hoe te controleren |
|---|---|---|
| Proefperiode3 uur | De tijd die is gereserveerd om de uitzending op uw eigen apparaat te proberen. | De proef is gratis en vraagt geen abonnement. |
| Terugbetalingsperiode3 dagen | De periode die loopt vanaf de start van het abonnement. | Het verzoek wordt binnen deze periode ingediend. |
| Het uitzendprobleem kan niet worden opgelostWordt in behandeling genomen | Een onopgelost probleem geldt als reden voor een terugbetaling. | De uitkomst van de probleemoplossingsstappen wordt aan het verzoek toegevoegd. |
| Delen van toegangsgegevensWordt mogelijk niet in behandeling genomen | Dit vormt een schending van de abonnementsregel. | Het verzoek wordt beoordeeld volgens het kader in de gebruiksvoorwaarden. |
| Verlopen abonnementBuiten het terugbetalingsbereik | De toegang sluit wanneer de looptijd is afgerond. | Het abonnement wordt verlengd zodat de uitzending doorgaat. |
| Goedgekeurde terugbetalingTerugbetaling naar de betaalmethode | De terugbetaling gebeurt via de gebruikte methode. | De overmakingstijd hangt af van de betaalprovider. |
Abonnementsvoorwaarden en actuele bedragen staan op de IPTV-pakketten en IPTV-prijzen pagina's; het gebruikskader staat op de gebruiksvoorwaarden pagina.
Veelgestelde vragen
Terugbetaling en abonnement Veelgestelde vragen
Hoe lang is de proefperiode?
De proefperiode is 3 uur. Deze tijd is bedoeld om te zien dat de uitzending op uw eigen apparaat en uw eigen verbinding werkt.
Hoeveel dagen is de terugbetalingsperiode?
De terugbetalingsperiode voor abonnementen is 3 dagen. De periode loopt vanaf de start van het abonnement en verzoeken binnen deze tijd worden in behandeling genomen.
Hoe wordt een terugbetalingsverzoek ingediend?
Het verzoek wordt ingediend via de contactkanalen samen met de abonnementsgegevens en een korte beschrijving. Het proces start nadat het dossier is geverifieerd.
In welke gevallen wordt een terugbetaling niet overwogen?
Als de toegangsgegevens met derden worden gedeeld of de terugbetalingsperiode is verstreken, wordt het verzoek mogelijk niet in behandeling genomen.
Hoe wordt de betaling teruggekregen bij een goedgekeurde terugbetaling?
De betaling wordt teruggekregen volgens de gebruikte betaalmethode. Overmakingstijden van de bank of de betaalprovider kunnen verschillen.
Wat zijn de abonnementsvoorwaarden en bedragen?
Het abonnement wordt genomen voor looptijden van 3, 6 en 12 maanden. Actuele bedragen staan op de pakketten- en prijzenpagina's; het bereik is bij elke looptijd hetzelfde.
Gaat de uitzending door wanneer de looptijd eindigt?
De toegang sluit wanneer de abonnementstermijn eindigt. Het abonnement moet worden verlengd zodat de uitzending doorgaat; tijdens de resterende tijd wordt geen herinnering gestuurd.
Het gebruikskader staat op de gebruiksvoorwaarden pagina, en de gegevenspraktijken op de pagina. pagina.
Gerelateerde pagina's
Bij abonnement en proef Andere gerelateerde onderwerpen
IPTV-pakketten
Vergelijking van looptijd en bereik.
IPTV-prijzen
Actuele bedragen en betalingsinformatie.
IPTV gratis proef
Het proefproces van 3 uur.
IPTV-abonnement
Abonnementsproces en beschrijving van het bereik.
Gebruiksvoorwaarden
Dienstkader en verplichtingen.
Contact
Terugbetalingsverzoek en supportkanalen.
De checklist vóór het abonnement staat op de gids voor abonnementskeuze pagina, en de installatiestappen op de IPTV installeren pagina.
