Abonnement van 3 maanden
€ 30 één gelijktijdig apparaat
Een kortetermijnoptie om de verbinding en de apparaatinstellingen te testen.
- Gebruik op één apparaat
- Live-tv, films en series
- Installatiehulp
Problemen oplossen
IPTV haperen: oorzaken van stotteren en oplossingen
Als de stream met korte tussenpozen stopt en weer begint, als het beeld frames overslaat of als het geluid niet synchroon loopt met het beeld, komen de oorzaken van het stotteren neer op drie punten: de verbinding, het apparaat en een instelling van de speler. Deze pagina laat zien welke controle in welke volgorde wordt gedaan.
De oorzaak van het stotteren
Haperen komt niet uit één oorzaak
Wanneer een stream stottert, is het probleem vaak niet met één instelling te verklaren. Het beeld komt binnen als datapakketten; als een deel van de pakketten vertraagd aankomt, gebruikt de speler zijn cache. Zolang de cache zich vult blijven korte haperingen onzichtbaar, maar als de vertraging aanhoudt wordt stotteren onvermijdelijk.
Daarom is de volgorde van de controles belangrijk: eerst wordt gekeken of de verbinding stabiel is, daarna de capaciteit van het apparaat en ten slotte de instellingen van de speler. Bij schommelingen op een draadloze verbinding kunnen de stappen op de Wifi-problemen pagina worden gebruikt, en bij twijfel over de capaciteit van de lijn de meetmethoden op de internetsnelheid pagina.
- Is het stotteren zichtbaar op één zender of op alle zenders?
- Dekt uw verbindingssnelheid de resolutie die u bekijkt?
- Is het apparaat met een kabel of draadloos op het modem aangesloten?
- Gebruikt een ander apparaat op hetzelfde netwerk veel data?
Analyse van het stotteren
Probleemoplossing en verbindingspagina
Internetsnelheid
Wifi-problemen
Internetvereisten
IPTV opent niet
IPTV installeren
Technische ondersteuning
Stapsgewijze oplossingen
Vijf controles wanneer haperen optreedt
Om de oorzaak van het stotteren te vinden worden eerst de mogelijkheden geprobeerd die het snelst uitgesloten kunnen worden. Na elke stap wordt dezelfde zender opnieuw geopend, zodat duidelijk zichtbaar is welke wijziging het resultaat heeft beïnvloed.
-
01
Probeer een andere zender
Een andere zender uit dezelfde groep en een andere groep die uitzendt worden geopend. Als het probleem alleen op één zender te zien is, blijft de oorzaak beperkt tot die uitzending.
-
02
Meet de verbindingssnelheid
De bandbreedte die de bekeken resolutie vereist wordt vergeleken met de capaciteit van de lijn. Bij een tekort wordt de resolutie verlaagd.
-
03
Probeer een kabelverbinding
Bij schommelingen op de draadloze verbinding vermindert een kabelverbinding die duidelijk. Deze stap laat de oorzaak van het probleem snel zien.
-
04
Pas de instellingen van de speler aan
De cachewaarde wordt verhoogd en de speler wordt bijgewerkt naar de huidige versie. Nadat de instellingen zijn opgeslagen wordt de app opnieuw gestart.
-
05
Herstart het apparaat en controleer
Het apparaat wordt herstart en dezelfde zender wordt opnieuw bekeken. Als het resultaat hetzelfde is, wordt contact opgenomen met het supportteam met het apparaatmodel en de zendernaam.
Eén zender of alle zenders?
Dit onderscheid bepaalt grotendeels de oorzaak van het probleem. Stotteren op één zender komt van de uitzending; stotteren op alle zenders komt van de verbinding of het apparaat. Bij het maken van een supportverzoek worden de koppen op de technische support pagina gebruikt.
Symptoom en oorzaak
Soort haperen en wat het laat zien
Hoe vaak het stotteren optreedt, op welke zender en op welk tijdstip laat de oorzaak van het probleem zien. De onderstaande tabel koppelt de symptomen aan de mogelijke oorzaken en de te nemen actie.
| Controlepunt | Waarom het belangrijk is | Hoe te controleren |
|---|---|---|
| Eén zenderSlechts één zender stottert | Het probleem zit hoogstwaarschijnlijk in de bron van die uitzending. | De andere zenders in dezelfde groep worden geprobeerd en de situatie wordt aan het supportteam gemeld. |
| Alle zendersHetzelfde resultaat op elke zender | De capaciteit van de lijn is onvoldoende of het apparaat kan de stream niet verwerken. | De verbindingssnelheid wordt gemeten en de resolutie en de capaciteit van het apparaat worden vergeleken. |
| TijdgebondenVerergering in de avonduren | De drukte op het netwerk neemt toe; de bandbreedte wordt gedeeld. | Downloads worden tijdens het kijken gestopt; waar mogelijk wordt een kabelverbinding gebruikt. |
| Geluid loopt niet synchroonHet beeld en het geluid komen niet overeen | De cache of de verwerkingskracht van het apparaat is onvoldoende. | De instellingen van de speler worden aangepast en het apparaat wordt herstart. |
| Frames overslaanHet beeld is niet vloeiend | Het apparaat kan de hoge resolutie niet vloeiend decoderen. | Er wordt één resolutie lager gekozen of een krachtiger apparaat overwogen. |
| DraadloosStotteren alleen op de wifiverbinding | Schommeling van het signaal verstoort de datastroom. | Een positie dichter bij het modem, een kanaalwijziging op de band of een kabelverbinding wordt geprobeerd. |
Als het stotteren aanhoudt op alle zenders en op verschillende apparaten, vergelijk uw lijn dan met de waarden op de internetvereisten pagina; als u geen resultaat krijgt, schrijf dan naar het technische support team.
Abonnementsopties
Voor ononderbroken streamen: de juiste duur kiezen
Wanneer het stotterprobleem is opgelost, moet de abonnementsperiode voldoende zijn voor ononderbroken kijken. De contentomvang is bij alle duuropties gelijk; het enige verschil is de periode en het bedrag.
Abonnement van 6 maanden
€ 50 één gelijktijdig apparaat
Voor middellange termijn ononderbroken kijken als de instellingen eenmaal stabiel zijn.
- Gebruik op één apparaat
- Gemiddeld € 8,33 per maand
- Installatiehulp
Abonnement van 12 maanden
€ 80 één gelijktijdig apparaat
Een laag maandgemiddelde bij langdurig gebruik en eenvoudige verlengingen.
- Gebruik op één apparaat
- Gemiddeld € 6,67 per maand
- Installatiehulp
1 abonnement = 1 gelijktijdig apparaat
Abonnementen zijn bedoeld voor één gelijktijdige verbinding. Wie tegelijk op een tweede apparaat wil kijken, heeft per apparaat een apart abonnement nodig.
Totaal voor meerdere apparaten
Voor 2 apparaten is het totaal € 60 voor 3 maanden, € 100 voor 6 maanden en € 160 voor 12 maanden; voor 3 apparaten wordt het berekend als € 90 / 150 / 240.
Proef van 3 uur en terugbetaling binnen 3 dagen
De proefperiode is 3 uur en de terugbetalingsperiode voor abonnementen is 3 dagen. De details van de voorwaarden staan op de pagina terugbetaling en abonnementsvoorwaarden.
Elk abonnement is gedefinieerd voor 1 gelijktijdig apparaat. De abonnementsvoorwaarden staan op de terugbetaling en abonnementsvoorwaarden pagina, en de actuele prijzen op de IPTV-prijzen pagina.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over IPTV haperen
Waarom hapert IPTV?
De meest voorkomende oorzaken zijn bandbreedte die de stream niet kan dragen, schommeling op een draadloze verbinding, onvoldoende verwerkingskracht van het apparaat en een lage cache-instelling in de speler.
Wat betekent herhaald stotteren op dezelfde zender?
Als er constant stotteren optreedt op één zender, houdt het probleem meestal verband met de bron van die uitzending. Deze mogelijkheid wordt sterker als andere zenders in dezelfde groep zonder probleem afspelen.
Komt stotteren vaker voor op een draadloze verbinding?
Ja. Op een draadloze verbinding beïnvloeden het signaalniveau, de afstand en de omringende netwerken de snelheid. Waar mogelijk wordt een kabelverbinding of een sterkere draadloze verbinding geprobeerd.
Lost de cache-instelling het stotteren op?
Bij korte onderbrekingen zorgt een hogere cache voor een soepele stream. Als de onderbreking lang duurt is de cache niet genoeg; in dat geval moet de verbindingskant worden verbeterd.
Wat moet ik eerst doen als de stream vastloopt?
De zender wordt gewisseld, de verbindingssnelheid wordt gemeten en het apparaat wordt herstart. Deze drie stappen laten snel zien of het probleem van de zender, de verbinding of het apparaat komt.
Veroorzaakt gelijktijdig gebruik van apparaten stotteren?
Meer dan één apparaat dat veel data gebruikt op hetzelfde netwerk verdeelt de bandbreedte en kan stotteren in de stream veroorzaken. Onnodige downloads kunnen tijdens het kijken worden gestopt.
En als het stotteren alleen op bepaalde uren optreedt?
In de avonduren kan de drukte toenemen. In dat geval krijgen lagere resoluties of een kabelverbinding de voorkeur; als de situatie aanhoudt wordt deze aan het supportteam gemeld.
Voor de verbindingswaarden kunnen de checklists op de interneteisen pagina worden gebruikt, en als de stream nooit opent worden de stappen op de IPTV opent niet pagina gevolgd.
Gerelateerde pagina's
Bij haperingsproblemen: Andere gerelateerde onderwerpen
Wifi-problemen
Uitval en snelheidsschommelingen op een draadloze verbinding.
Internetsnelheid
De verbindingscapaciteit meten en het effect op streamen.
Internetvereisten
Bandbreedtevereiste per resolutie.
IPTV werkt niet
Stappen die u volgt als de stream nooit start.
IPTV Smarters
Spelerinstellingen en de gebruikersflow.
Technische ondersteuning
Supportkanalen als de stappen geen resultaat opleveren.
Als het probleem alleen in de avonduren verschijnt, zie de Wifi-problemen pagina; als het alleen op één zender verschijnt, is het melden aan support de meest nauwkeurige stap.
Probleemoplossing
